Bisnisdigital.umsida.ac.id – Perkembangan bisnis digital membuat banyak brand baru lahir dan tumbuh melalui marketplace.
Platform seperti ini memberi ruang yang mudah bagi pelaku usaha untuk langsung bertemu pembeli tanpa harus membangun sistem penjualan dari nol.
Cukup membuka toko, mengunggah produk, mengatur harga, lalu mengikuti ritme promosi yang sudah tersedia di dalam platform.
Namun, seiring bisnis berkembang, banyak brand mulai menyadari bahwa marketplace bukan satu-satunya jalan.
Beberapa brand kemudian membangun website sendiri dengan model direct-to-consumer atau DTC.
Melalui cara ini, brand menjual produk langsung kepada konsumen tanpa terlalu bergantung pada platform pihak ketiga.
Pertanyaannya, mana yang lebih menguntungkan? Jawabannya tidak selalu hitam putih.
Marketplace dan DTC sama-sama memiliki kelebihan, tetapi juga membawa konsekuensi yang perlu dipahami secara strategis.
Baca juga: Tak Selalu Otomatis, Email Manual Lebih Berpeluang Dibaca Audiens
Marketplace Memberi Traffic Lebih Cepat
Marketplace menjadi pilihan menarik karena menyediakan traffic instan.
Banyak konsumen sudah terbiasa mencari produk langsung di platform marketplace, sehingga brand baru memiliki peluang lebih besar untuk ditemukan tanpa harus mengeluarkan biaya besar di awal.
Bagi pelaku usaha kecil, ini sangat membantu. Mereka tidak perlu membangun website, sistem pembayaran, pengiriman, hingga kepercayaan pelanggan dari awal.
Marketplace sudah menyediakan ekosistem yang relatif lengkap, mulai dari fitur ulasan, metode pembayaran, promo, hingga layanan logistik.
Namun, kemudahan ini juga memiliki batas. Persaingan di marketplace sangat padat.
Produk serupa bisa muncul berdampingan dengan harga yang berbeda tipis.
Akibatnya, banyak brand terdorong untuk bersaing melalui diskon, gratis ongkir, atau promosi berulang.
Jika tidak hati-hati, keuntungan bisa semakin menipis karena biaya promosi dan komisi platform.
Selain itu, brand juga tidak sepenuhnya memiliki hubungan langsung dengan pelanggan.
Data pembeli, pola belanja, dan perilaku konsumen lebih banyak berada dalam kendali platform.
Padahal, data pelanggan adalah aset penting untuk membangun strategi jangka panjang.
Lihat juga: IHSG Bergerak Fluktuatif, Rating S&P dan Saham Bank Jadi Penopang Sentimen
Website Sendiri Bangun Kemandirian
Berbeda dengan marketplace, website sendiri memberi ruang lebih besar bagi brand untuk mengatur pengalaman pelanggan.
Mulai dari tampilan produk, cerita brand, sistem membership, database pelanggan, hingga strategi komunikasi dapat dikelola secara mandiri.
Model direct-to-consumer memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.
Brand dapat memahami siapa pembelinya, produk apa yang paling diminati, kapan konsumen kembali membeli, dan bagaimana cara terbaik menjaga loyalitas mereka.
Keuntungan lain dari DTC adalah kontrol terhadap identitas brand.
Di website sendiri, produk tidak langsung dibandingkan dengan kompetitor dalam satu halaman yang sama.
Brand memiliki ruang untuk menjelaskan nilai, kualitas, bahan, proses produksi, hingga cerita di balik produk secara lebih utuh.
Meski begitu, membangun website sendiri tidak otomatis mudah. Brand harus menyediakan biaya dan energi untuk menarik pengunjung.
Tanpa strategi konten, iklan digital, SEO, media sosial, atau komunitas pelanggan, website bisa saja sepi. Artinya, DTC membutuhkan kesabaran dan strategi jangka panjang.
Strategi Hybrid Paling Realistis
Dalam praktiknya, brand tidak harus memilih salah satu secara ekstrem. Strategi hybrid dapat menjadi pilihan paling realistis.
Marketplace digunakan untuk menjangkau pasar luas dan meningkatkan penjualan awal, sementara website sendiri dibangun untuk memperkuat identitas, mengelola data pelanggan, dan menciptakan loyalitas.
Dengan strategi ini, marketplace berfungsi sebagai pintu masuk.
Konsumen yang baru mengenal produk dapat menemukan brand melalui platform yang sudah mereka percaya.
Setelah itu, brand dapat mengarahkan pelanggan untuk mengenal ekosistem yang lebih mandiri melalui website, newsletter, komunitas, atau program loyalitas.
Bagi brand digital, keuntungan tidak hanya diukur dari jumlah transaksi hari ini. Keuntungan juga perlu dilihat dari kemampuan membangun aset jangka panjang, seperti data pelanggan, kepercayaan, reputasi, dan kemandirian bisnis.
Pada akhirnya, marketplace cocok untuk pertumbuhan cepat, sedangkan DTC penting untuk keberlanjutan.
Brand yang cerdas bukan hanya mencari tempat berjualan paling ramai, tetapi juga membangun hubungan yang membuat konsumen ingin kembali.
Penulis: Indah Nurul Ainiyah
